Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de Noviembre de 2024

En El Bierzo Gourmet, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

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1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, salvo en los casos en los que la normativa excluya este derecho (por ejemplo, productos perecederos o que hayan sido desprecintados).

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos un correo electrónico a elbierzogourmet@gmail.com indicando:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Productos que deseas devolver.
• Razón de la devolución.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptaremos devoluciones de los siguientes productos:

• Productos perecederos (como embutidos, miel o conservas).
• Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados de forma que no puedan ser reutilizados.
• Productos personalizados o hechos a medida.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar tu devolución:

• El producto debe estar en su embalaje original, sin daños ni señales de uso.
• El producto debe devolverse junto con la factura o comprobante de compra.

4. Proceso de devolución

1. Contacto previo: Escríbenos a elbierzogourmet@gmail.com para notificarnos tu intención de devolver un producto.
2. Envío del producto: Una vez aceptada la devolución, deberás enviarnos el producto a la dirección que te indiquemos. Los gastos de envío correrán a tu cargo, salvo que se trate de un producto defectuoso o enviado por error.
3. Revisión del producto: Al recibir el producto, verificaremos su estado antes de proceder con el reembolso.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aceptada:

• Procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro método contigo.
• En caso de productos defectuosos o errores en el envío, reembolsaremos también los gastos de envío iniciales.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto en mal estado o defectuoso:

• Notifícanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Envíanos fotografías del producto y el embalaje a elbierzogourmet@gmail.com.
• Procederemos a reemplazar el producto sin coste adicional o, si lo prefieres, a reembolsar el importe pagado.

7. Cambios de producto

No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto, deberás devolverlo siguiendo las indicaciones anteriores y realizar un nuevo pedido.

8. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: elbierzogourmet@gmail.com